“总呼入人数1171，人工接通率100%，当前排队数0……”3月20日9时许，市人大代表、武汉电信党委书记、总经理石三平在手机上查看着当天12345市长专线实时数据。一个多月来，他带领武汉电信员工奋战一线，确保全市通信畅通。

“越是危急时刻，人大代表越要勇挑重任，发挥作用。”石三平难忘，疫情防控关键时刻，接到紧急任务——1天时间完成12345市长专线迅速扩容，确保畅通。此前，武汉电信完成了120热线系统平台的扩容。

接到任务，他迅速召集团队讨论、确定方案，当天便向公司征集话务接听志愿者，增员300余人，扩充50个接听席位。还多方联系，火速调配设备，8小时完成远程接听平台的搭建和调测。

站在12345坐席厅，石三平在思考：场地不变，人员增加，如何防控交叉感染的风险？他当即决定，安排有经验的话务员在家接线，“新手”集中办公，确保工作高效又安全。

扩容效果立即显现，尽管接通量达平时5倍，接通率仍提升到100%。

随后几天，石三平几乎天天出现在坐席厅，查漏补缺。他观察到，特殊时期，市民来电容易情绪急躁，会导致话务员情绪波动、心情低落。他看到后会走上前去适时抚慰。

“我在这里，有什么困难跟我提，大家放心，困难会过去的！”不止一次，石三平这样对大家现场喊话。

不少话务员说，那些日子很辛苦，但看到石三平来到他们中间，言语关切，顿时斗志昂扬。

近一个月，市长专线保持100%接通率。

“疫情之中，任务急难度大，但作为人大代表、重点企业负责人，必须坚持、挺住。”石三平急难任务接了不少，火神山医院、雷神山医院通信线路及设施建设，市疫情防控指挥部与26家定点医院视频连线等任务，武汉电信均按时或提前完成。